История о том, как нам натягивали потолки. Отзыв.

История о том, как нам натягивали потолки.

В 2013 году мы въехали в свою новую квартиру. Ремонт в ней был сделан от застройщика, надо сказать, что довольно-таки качественный, поэтому свой ремонт мы делать не очень торопились и решились на него только через полтора года.

Изучив все нюансы, мы приступили к выбору материалов, дизайна и прочего.

Немного предыстории.

Надо сказать, что маркетинг играет немаловажную роль в выборе какого-либо продукта. Так случилось и со мной. Ещё много лет назад я увидела рекламу натяжных потолков. Её даже в программе "Квартирный вопрос" рекомендовали. Естественно, если ее рекомендуют в таком масштабном проекте, то у них репутация безупречная, думала тогда я.

И вот пришло время нам определиться с фирмой, которая будет устанавливать нам потолки. Естественно, в голове звучало название только этой компании, но супруг убедил помониторить рынок и вообще посмотреть кто, что и по какой цене предлагает.

Выбор был огромный и цены очень разные. Кто-то предлагал практически даром, а кто-то завышал цены. Потратив на анализ пару дней, мы всё-таки решили пригласить замерщика, тем более, что выезд бесплатно!

Ну, конечно же, мы остановились на той фирме, о которой я мечтала, тут и к бабке не ходи.

Приехал молодой человек с чемоданчиком: замерял наши потолки. Мы долго обсуждали цвет и материал, потому как в квартире потолки всего 2,5 м, плюс, выравнивая полы, их пришлось поднять. в некоторых местах их подъём достигал примерно 5 см, плюс сам потолок опустится на 5 см. Мне очень нравится сатиновый материал, но из-за маленького пространства, он бы создавал эффект давление. Даже сам менеджер это подтвердил и порекомендовал глянцевый. Из-за своей зеркальности он создает эффект расширения пространства, именно это нам и нужно было. В итоге он озвучил цену, добавив при этом: "Если вас все устраивает, то мы сейчас заключаем договор, вы вносите предоплату и через пару дней наши мастера вам натягивают потолок."

Надо сказать, что от стоимости мы с мужем были не очень в восторге: на наши 15,5 м2 было насчитано 12,5 тыс.руб. Показалось дороговато, да и наличных у нас не было: мы же хотели только прицениться, подумать, может ещё кого-нибудь пригласить для сравнения. Но менеджер не останавливался и предложил нам внести предоплату картой: терминал у него был с собой.

Недолго думая, мы поддались своему желанию скорее увидеть новенькие потолки и в этот же вечер заключили договор.

На этом можно было бы и закончить рассказ, но началось самое интересное.

Договор заключили, предоплату внесли, договорились на субботу. Спокойно ждём.

Прошло пару дней, мне звонят из компании и говорят, что завтра (в среду) нам приедут натягивать потолки.

Что??? Какая среда? Мы договаривались в субботу. В будние дни мы работаем и приезжаем только поздно вечером. На это мне женский голос на том конце провода сообщил, что ничего страшного, мастера быстро работают, они и в 8 вечера могут приехать и все быстро сделать. Я на это не согласилась, потому что сама не люблю, когда после работы приходишь, а тебе перфоратором, будто по голове долбят.

В итоге мы всё-таки остановились на субботе в 9.00.

Пришла суббота.

9.00 никого нет

9.15 тоже никого

9.30 я звоню в компанию, а мне говорят, что у нас установка в 14.00 назначена.

Я постаралась спокойно объяснить девушке, что они что-то напутали, на что мне сказали, что она сейчас уточнит у мастеров и перезвонит.

Мастера ей ответили, что уже загрузились материалами на другой объект и смогут к нам приехать только в 14.00, если мы, конечно, не против.

Конечно, мы согласились, что ж мы не люди что ли? Тем более мастера ни при чем, координацией другие люди занимаются, а они только выполняют поручения.

Дождались мы заветного часа, приехали парни и совсем немного времени нас отделяло от заветных потолков.

Надо сказать, парни профессионалы своего дела. Все очень чётко, быстро просверлили, прикрутили, уже и пушку включили, начали вставлять потолок. И тут...

Заходит супруг в комнату, где мы были с дочкой и спрашивает: "А потолок станет глянцевым после того как его натянут?" Я даже сперва вопроса не поняла. Бегом в кухню, а там потолок матовой!!!!

  • "Ребята, вы что-то перепутали, мы глянцевый заказывали".
  • "Мы не могли перепутать, нам какой дали, такой мы и натягиваем, скорее всего у вас ошибка в договоре была, не тот указали, да Вы не переживайте, этот даже лучше" - сказали ребята и невозмутимо так продолжают работать.

"Так, ребят, стоп! На этом останавливаемся! Нам нужен глянцевый потолок, мы его заказывали." А саму в холодный пот бросило, неужели менеджер ошибся в заказе, а мы с мужем даже не обратили внимания. Поднимаю документы и вижу: с нашей стороны ошибки нет (фух, отлегло), указан глянцевый. Звоню в компанию, объясняю ситуацию. Суббота, руководства на месте нет, менеджер по телефону говорит, что, скорее всего, технологи ошиблись. Завтра выходной, поэтому решить ваш вопрос мы сможем не раньше понедельника, а во вторник вам установят глянцевые потолки, но, может вы всё-таки матовые оставите, они же лучше.

Тут мне уже показалось, что у них эти матовые не берут и поэтому они таким образом от них избавляются.

Так как установка во вторник меня не устраивала, то я попросила, чтобы мне дали контакты директора, но директор мне позвонил сам и также повторил слово в слово, что установка будет во вторник. Причем я должна буду им позвонить в понедельник, рассказать свою ситуацию, сказать, что от директора и тогда мой вопрос постараются решить.

"Хорошо, а почему ошиблись Ваши сотрудники, а я должна звонить и доказывать, что мне нужно поменять потолок. Может вы сами дадите указание своим сотрудникам, чтобы они все исправили?" "Ну я всех предупрежу, а вы только скажите, что от директора и всё."

Самое потрясающее было, когда на мою просьбу представиться, директор сказал: "Зачем вам мое имя? Достаточно будет сказать, что вы от директора!"

"Интересное у вас предприятие, что директор скрывает своё имя, лично я такого ещё не встречала".

Положив трубку, я была в недоумении, что делать дальше. Мое мнение об этой супермегакрутой компании просто упало ниже плинтуса. Я совсем не ожидала такого подхода к клиентам. Уже даже была готова принять эту ситуацию, потому что сделала все возможное, чтобы решить вопрос здесь и сейчас. Как через пять минут перезвонил сам директор и сказал, что нам завтра утром приедут и установят нужный потолок.

Это была победа с нашей стороны, но какой ценой!

Еще через неделю перезвонила девушка и извинилась за свою ошибку, сказала, что она новенькая и из-за неопытности неправильно указала материал.

Из этой ситуации я сделала следующие выводы:

  1. не всегда дорогое значит лучшее;
  2. лучше обращаться в компании по рекомендации друзей;
  3. Всегда есть человеческий фактор, от которого никто не застрахован.

А вы когда-нибудь попадали в подобные ситуации?

Понравилась статья? Поделись!

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение

Яндекс метрика